ServeisActivitats administratives en la relació amb el client
Properes convocatòries
No hi ha cap convocatòria oberta programada actualment per a aquest curs.
Si t'interessa, contacta amb nosaltres i t'avisarem quan es programi la propera.
Contacta amb nosaltresDescripció de la formació
Realitzar les operacions de recepció i suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d'actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics, i en cas necessari, una llengua estrangera, i aplicant els procediments interns i la normativa vigent.
Objectius
- Executar operacions administratives de suport a la gestió comercial
- Gestionar la comunicació amb clients i proveïdors
- Tractar documentació administrativa i comercial
- Utilitzar eines ofimàtiques i digitals
- Aplicar tècniques d’atenció al client
- Comunicar-se en llengua estrangera en contextos professionals
- Desenvolupar competències professionals en entorns reals de treball
Contingut del programa
Realitzar les operacions de recepció i suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d'actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics, i en cas necessari, una llengua estrangera, i aplicant els procediments interns i la normativa vigent.
-
MF0233_2: Ofimàtica (224 hores)
- UF0319: Sistema Operatiu, recerca de la informació: internet/intranet i correu electrònic
- UF0320: Aplicacions informàtiques de tractament de textos
- UF0321: Aplicacions informàtiques de fulls de càlcul
- UF0322: Aplicacions informàtiques de bases de dades relacionals
- UF0323: Aplicacions informàtiques per a presentacions: gràfiques d'informació
- MF0973_1: Enregistrament de dades (106 hores)
- MF0975_2: Tècniques de recepció i comunicació (106 hores)
-
MF0976_2: Operacions administratives comercials (188 hores)
- UF0349: Atenció al client o a la clienta en el procés comercial
- UF0350: Gestió administrativa del procés comercial
- UF0351: Aplicacions informàtiques de gestió comercial
- MF0977_2: Llengua estrangera professional per a la gestió administrativa en la relació amb la clienta o el client (106 hores)
- MF0978_2: Gestió d'arxius (70 hores)
Destinataris i requisits
A qui va dirigit
- Persones que volen accedir al sector administratiu i de client
- Persones en situació d’atur o millora laboral
Requisits previs
- Competències bàsiques de comunicació
- ESO o equivalent (o superior)
- Possibilitat de prova de nivell si no es disposa d'estudis