Atenció al client i postvenda

Millora de l'atenció, la comunicació i el servei postvenda mitjançant la intel·ligència artificial g

Durada: 8 hores

Ref. Automatització_11

Properes convocatòries

No hi ha cap convocatòria oberta programada actualment per a aquest curs.

Si t'interessa, contacta amb nosaltres i t'avisarem quan es programi la propera.

Contacta amb nosaltres

Descripció de la formació

Aquesta formació mostra com incorporar la intel·ligència artificial generativa als processos d'atenció al client, suport i postvenda per millorar la qualitat, la rapidesa i la coherència de les comunicacions. Les persones participants aprendran a generar respostes i plantilles adaptades a diferents situacions, crear bases de coneixement i utilitzar assistents conversacionals per donar suport a les consultes habituals. També es treballaran els criteris per gestionar queixes i identificar quan és necessari derivar una consulta a una persona especialitzada.

Contingut del programa

Formación

CONTINGUTS
- Creació de respostes i plantilles amb intel·ligència artificial.
- Elaboració de preguntes freqüents (FAQ).
- Creació i organització de bases de coneixement.
- Introducció als assistents conversacionals.
- Aplicació de la IA en els processos d'atenció i postvenda.
- Gestió de queixes i reclamacions.
- Criteris per derivar les consultes a personal especialitzat.
- Elaboració de preguntes freqüents (FAQ).
- Adaptació del to i del registre comunicatiu.

Destinataris i requisits

A qui va dirigit

Adreçat a equips d'atenció al client, suport i postvenda que vulguin millorar la gestió de consultes, optimitzar les comunicacions amb els clients i incorporar eines d'intel·ligència artificial als processos de resolució d'incidències i seguiment del servei.