Àrees de formació
Tornar a Habilitats directives i competències transversals
Habilitats directives i competències transversals

Negociació i resolució de conflicte

Gestió de conflictes i negociació en entorns professionals

Durada: 20 hores
Ref. ADGD236PO
Negociació i resolució de conflicte

Properes convocatòries

No hi ha cap convocatòria oberta programada actualment per a aquest curs.

Si t'interessa, contacta amb nosaltres i t'avisarem quan es programi la propera.

Contacta amb nosaltres

Descripció de la formació

Aquesta formació permet adquirir eines pràctiques per identificar, gestionar i resoldre conflictes en entorns professionals, tot desenvolupant habilitats comunicatives i de negociació. Es treballen estratègies per millorar la relació entre persones, afavorir la presa d’acords i gestionar situacions complexes de manera eficaç.

Objectius

  • Identificar els diferents tipus de conflictes i les seves causes.
  • Desenvolupar habilitats comunicatives per gestionar situacions conflictives.
  • Aplicar tècniques d’assertivitat i escolta activa.
  • Utilitzar la negociació com a eina de resolució de conflictes.
  • Gestionar conflictes de manera eficaç en l’entorn professional.

Contingut del programa

Aquesta formació permet adquirir eines pràctiques per identificar, gestionar i resoldre conflictes en entorns professionals, tot desenvolupant habilitats comunicatives i de negociació. Es treballen estratègies per millorar la relació entre persones, afavorir la presa d’acords i gestionar situacions complexes de manera eficaç.

  • Mòdul 1. El conflicte: tipus i causes
    • Definició i naturalesa del conflicte
    • Tipus de conflictes:
      - Unilateral
      - Bilateral
    • Causes del conflicte:
      - Subjacents
      - Personals o estructurals
  • Mòdul 2. Habilitats personals per afrontar conflictes
    • Procés de comunicació i habilitats socials
    • Habilitats necessàries per afrontar conflictes
    • Habilitats comunicatives:
      - Assertivitat
      - Escolta activa
      - Negociació
    • Tècniques de resolució de conflictes
    • Gestió de respostes agressives
  • Mòdul 3. La negociació
    • Tipus de negociació:
      - Distributiva
      - Integrativa
    • Procés de negociació:
      - Preparació
      - Antagonisme
      - Marc comú
      - Presentació d’alternatives
      - Tancament

Destinataris i requisits

A qui va dirigit

  • Personal administratiu i tècnic
  • Responsables d’equip i comandaments intermedis
  • Professionals d’atenció al públic
  • Personal de recursos humans
  • Organitzacions públiques i privades que vulguin millorar la gestió interna i la comunicació

Requisits previs

  • No es requereixen coneixements previs específics.
  • Es recomana interès en la comunicació i la gestió de persones