- Codi: CT0754
- Duració: 15
- Família Professional: VENDES
Objectius:
Aplicar les tècniques de resolució de conflictes i reclamacions seguint criteris i procediments establerts.
Temari:
1. Conflictes i reclamacions en la venta.2. Gestió de queixes i reclamaciones.3. Resolució de reclamacions