Áreas de formación
Volver a Certificats professionals
Certificats professionals

Activitats administratives en la relació amb el client

Duración: 800 horas
Ref. ADGG0208
Ver convocatorias
Activitats administratives en la relació amb el client

Próximas convocatorias

Del 11/01/2027 al 23/07/2027
Presencial
Inscríbete

Descripción de la formación

Realitzar les operacions de recepció i suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d'actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics, i en cas necessari, una llengua estrangera, i aplicant els procediments interns i la normativa vigent.

Objetivos

  • Executar operacions administratives de suport a la gestió comercial
  • Gestionar la comunicació amb clients i proveïdors
  • Tractar documentació administrativa i comercial
  • Utilitzar eines ofimàtiques i digitals
  • Aplicar tècniques d’atenció al client
  • Comunicar-se en llengua estrangera en contextos professionals
  • Desenvolupar competències professionals en entorns reals de treball

Contenido del programa

Realitzar les operacions de recepció i suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d'actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics, i en cas necessari, una llengua estrangera, i aplicant els procediments interns i la normativa vigent.

  • MF0233_2: Ofimàtica (224 hores)
    • UF0319: Sistema Operatiu, recerca de la informació: internet/intranet i correu electrònic
    • UF0320: Aplicacions informàtiques de tractament de textos
    • UF0321: Aplicacions informàtiques de fulls de càlcul
    • UF0322: Aplicacions informàtiques de bases de dades relacionals
    • UF0323: Aplicacions informàtiques per a presentacions: gràfiques d'informació
  • MF0973_1: Enregistrament de dades (106 hores)
  • MF0975_2: Tècniques de recepció i comunicació (106 hores)
  • MF0976_2: Operacions administratives comercials (188 hores)
    • UF0349: Atenció al client o a la clienta en el procés comercial
    • UF0350: Gestió administrativa del procés comercial
    • UF0351: Aplicacions informàtiques de gestió comercial
  • MF0977_2: Llengua estrangera professional per a la gestió administrativa en la relació amb la clienta o el client (106 hores)
  • MF0978_2: Gestió d'arxius (70 hores)

Destinatarios y requisitos

A quién va dirigido

  • Persones que volen accedir al sector administratiu i de client
  • Persones en situació d’atur o millora laboral

Requisitos previos

  • Competències bàsiques de comunicació
  • ESO o equivalent (o superior)
  • Possibilitat de prova de nivell si no es disposa d'estudis