ServiciosProcediments bàsics en l’atenció al client i e-commerce
Formació inicial per desenvolupar competències en atenció al client i comerç electrònic
Próximas convocatorias
Actualmente no hay ninguna convocatoria abierta programada para este curso.
Si te interesa, contacta con nosotros y te avisaremos cuando se programe la próxima.
Contacta con nosotrosDescripción de la formación
Aquest programa formatiu proporciona una base sòlida en l’atenció al client i el comerç electrònic, permetent a l’alumnat adquirir competències bàsiques per desenvolupar-se en entorns comercials digitals. La formació combina coneixements del sector, tècniques de venda, ús d’eines digitals i comprensió de les tendències actuals del e-commerce.
Objetivos
- Aplicar tècniques bàsiques d’atenció al client en entorns comercials.
- Comprendre el funcionament del comerç electrònic i les seves tendències.
- Utilitzar eines TIC bàsiques en el sector comercial.
- Desenvolupar habilitats comunicatives i orientació al client.
- Conèixer el context laboral i les oportunitats professionals del sector.
Contenido del programa
Aquest programa formatiu proporciona una base sòlida en l’atenció al client i el comerç electrònic, permetent a l’alumnat adquirir competències bàsiques per desenvolupar-se en entorns comercials digitals. La formació combina coneixements del sector, tècniques de venda, ús d’eines digitals i comprensió de les tendències actuals del e-commerce.
-
Mòdul 1: Context laboral (15h)
- Funcionament del mercat de treball
- Sector comercial i perfils professionals
- Organització empresarial
- Competències professionals i autoavaluació
- Orientació laboral i ocupabilitat
-
Mòdul 2: Atenció al client (45h)
- Tècniques de venda
- Tipologies de clients
- Comunicació verbal i no verbal
- Gestió de queixes, reclamacions i devolucions
- Sistemes de pagament
- Protocols d’atenció al client
-
Mòdul 3: Tendències en e-commerce (25h)
- Conceptes clau del comerç electrònic
- Evolució i situació actual del sector
- Nous perfils professionals
- Impacte del e-commerce en l’atenció al client
- Satisfacció del client digital
-
Mòdul 4: TIC en el sector comercial (40h)
- Eines digitals aplicades al comerç
- Ofimàtica: processador de textos i full de càlcul
- Ús de correu electrònic
- Xarxes socials (Instagram)
- Aplicacions digitals per a la gestió comercial
Destinatarios y requisitos
A quién va dirigido
- Persones que volen iniciar-se en el sector comercial i e-commerce
- Perfils sense experiència prèvia en comerç
- Professionals que volen adquirir competències digitals bàsiques
Requisitos previos
- No es requereix titulació específica
- Capacitat bàsica de comunicació lingüística
- Motivació per a l’aprenentatge