RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

Professionals i individuals interessats en desenvolupar habilitats per identificar, gestionar i resoldre conflictes. Inclou la classificació de tipologies de conflictes, tècniques de comunicació i gestió emocional, així com eines aplicables a la negociació. Oportunitat per millorar capacitats en situacions conflictives en entorns educatius, laborals i socials.

• Dotar professionals i individuals d'habilitats per identificar, gestionar i resoldre conflictes.
• Abordar la classificació de tipologies de conflictes.
• Introduir tècniques de comunicació efectiva i gestió emocional.

MÒDUL 1: Definició del conflicte i classificació dels elements

• Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995)
• Exposició dels elements de conflicte

MÒDUL 2: Tècniques de comunicació i gestió emocional

• Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories
• Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos.
• Exposició de ferramentes per a la gestió emocional

MÒDUL 3: Eines aplicables a la gestió del conflicte

• Classificació dels elements per a una negociació eficaç
• Tècniques de resolució de conflicte
• Anàlisi d'exemples pràctics