Àrees de formació
Ref. 17955

LA RECEPCIÓ: EFICIÈNCIA I IMATGE DE L'EMPRESA

Durada: 18.00h

Data inici: 01/01/2026

Data final: 02/02/2026

Persones que exerceixen o volen exercir com a assistents de direcció i/o departament i volen potenciar els seus coneixements i habilitats en el càrrec. També dirigit a administratius/ves que vulguin promocionar-se a un lloc de secretariat/assistent de direcció.

        • Establir la importància de gestionar la recepció d’una manera eficient i professional 
        • Determinar el seu paper com a transmissor d’imatge a l’exterior de l’organització. 
        • Desenvolupar les tasques específiques de la recepció segons les prioritats. 
        • Realitzar de forma exquisida la recepció de trucades i visites. 
        • Potenciar la capacitat de filtratge de trucades i visites i correu electrònic. 
        • Disposar de les habilitats necessàries per afrontar situacions difícils. 

 



    • LA RECEPCIÓ: LA PRIMERA IMATGE DE L’EMPRESA. 
        • La incidència d’una bona recepció: eficiència i imatge. 
        • Funcions i tasques de la recepció. 
        • Perfil professional necessari. 
        • Eficiència i gestió de les multitasques: el treball per prioritats. 
        • Progressió professional. 
    •  
    • L’ATENCIÓ AL CLIENT: RECEPCIÓ DE TRUCADES I VISITES, CORREU... 
        • La qualitat de servei: expectatives i satisfacció. 
        • Els atributs de la qualitat de servei. 
        • Tipus de servei. 
        • El procés de l’atenció: contacte inicial, comprensió de la demanda, solució o derivació, agraïment i comiat. 
        • Habilitats comunicatives específiques al lloc de recepció: verbals i no verbals. 
        • El protocol a la recepció de visites. 
        • Gestió del correu electrònic. 
    •  
    • EL FILTRATGE DE TRUCADES I VISITES. 
        • La funció de filtratge. 
        • Atenció i filtratge. 
              • Criteris de filtratge. 
              • Com donar missatges negatius. 
          •  
          • LA GESTIÓ DE SITUACIONES DIFÍCILS. 
              • La perspectiva de les situacions difícils. 
              • Atenció a queixes, reclamacions i situacions difícils. 
              • Competències necessàries: autocontrol, assertivitat... 
              • Fases de la gestió de queixes i situacions difícils. 


ADMINISTRACIÓN Y AUDITORÍA
Etiqueta lorem ipsm
Etiqueta lorem ipsm
Etiqueta lorem ipsm
Etiqueta lorem ipsm