ServeisTÈCNIQUES DE MEDIACIÓ
Durada: 21.00h
Data inici: 01/01/2026
Data final: 02/02/2026
- Reconèixer i valorar l’impacte de la intel·ligència emocional al món del treball.
- Autoanalitzar i desenvolupar les competències de la intel·ligència emocional.
- Incrementar la capacitat de planificar i organitzar la feina per a ser més eficients.
- Potenciar i desenvolupar habilitats de direcció i lideratge, augmentant la capacitat de crear relacions interpersonals positives.
- Aplicar les habilitats i actituds adequades de comunicació i motivació vers el personal que forma part dels seus equips.
- Potenciar la col·laboració i el treball en equip entre ells mateixos, amb el seu propi equip i la resta de departaments.
- Optimitzar les habilitats negociadores i la capacitat per resoldre conflictes, prenent decisions estructurades segons els objectius i polítiques de l’empresa.
- Prendre consciència de les competències més rellevants en l’àmbit laboral.
COACHING: POTENCIAR LES HABILITATS COMUNICATIVES I RELACIONALS
COACHING: CONCEPTE, TÈCNIQUES I APLICACIONS
Què és el coaching?
Objectius del coaching.
Incidència del coaching a les empreses i als professionals.
Nivells d’aplicació.
Tècniques de coaching.
GESTIÓ DE LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA
La funció de comunicació: gestió i execució.
Les tasques informacionals del líder.
El pla de comunicació interna.
Els fluxos de comunicació a l’empresa.
Canals de comunicació interna.
EL COACHING APLICAT A LES HABILITATS COMUNICATIVES
Potenciació de les competències personals:
Autocontrol.
Auto motivació i resiliència.
Seguretat.
Confiança.
Capacitat d’anàlisi.
Lideratge
COMPETÈNCIES COMUNICATIVES: COMPRENDRE I SER COMPRESOS
L’emissió: llenguatge positiu, adaptació i personalització del missatge.
Elements psicològics que incideixen en l’emissió: percepcions, actituds, prejudicis, estats emocionals…
Gestió de la comunicació no verbal:
Imatge personal.
Expressió facial.
Postura, distància i moviments.
Gestió de la comunicació para verbal: veu agradable i segura.
To de veu.
Volum.
Articulació.
Inflexions.
Silencis.
El rol de receptors:
La importància de potenciar la receptivitat.
L’escolta activa: acceptar, resumir, exposar.
Elements psicològics que incideixen en la recepció: percepcions, actituds, prejudicis, estats emocionals…
Observació de la comunicació no verbal.
COMUNICAR-SE EN SITUACIONS DIFÍCILS
Comunicar-se estratègicament en situacions difícils.
Com comunicar missatges negatius:
La comunicació assertiva:
.Seguretat, honestedat, respecte, rigor...
.Comportaments assertius com a emissors.
.Comportaments assertius com a receptors.
MINDFULNESS
EL MINDFULNESS COM A TÈCNICA PER AL DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL I PERSONAL
Mindfulness la concentració plena i viure el present
Aplicacions del Mindfulness
Orígens i evolució del Mindfulness
Les funcions del cervell en la concentració plena
L'EFECTIVITAT EN EL TREBALL MULTITASCA
La gestió del temps i la concentració en el treball multitasca.
Identificació dels "lladres del temps".
Principis fonamentals de la gestió del treball multitasca.
Priorització de tasques i increment del rendiment.
Tècniques de minimització del temps i disminució del temps de baixa efectivitat.
Gestió d'interferències i imprevistos.
LA GESTIÓ DE L'ESTRÈS I EL MINDFULNESS
L’estrès com a reacció biològica: adaptativa i des adaptativa.
Les fases de l'estrès: com identificar-les.
Tipus de demandes que provoquen estrès.
Conseqüències de l'estrès no resolt.
El burnout i l'esgotament com a formes específiques d'estrès.
Consciència plena en la reducció de l'estrès: el triangle de la consciència.
AUTOCONEIXEMENT I INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL AMB CONSCIÈNCIA PLENA
Les competències emocionals que donen suport al mindfulness.
Autoconeixement: adequada autovaloració, consciència emocional.
Autocontrol, integritat i responsabilitat.
Motivació i compromís.
Empatia: comprendre els altres i orientació al servei.
Habilitats socials: treball en equip, comunicació i gestió de les diferències.
POTENCIACIÓ DEL CLIMA LABORAL, LA COMUNICACIÓ I LES RELACIONS INTERPERSONALS
Clima laboral: concepte, variables i desenvolupament.
Comunicació estratègica intra i interdepartamental.
La gestió dels conflictes: prevenció i tractament positiu de les diferències.
L'assertivitat: la clau per relacionar-nos, coordinar-nos i treballar en harmonia.
PROGRAMACIÓ NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)
QUÈ ES LA PROGRAMACIÓ NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)
Concepte de la PNL i coneixements associats.
Història i investigacions sobre la PNL.
La PNL: beneficis i limitacions.
Aplicacions de la PNL a l’àmbit professional.
Autoanàlisi i PNL.
CONEIXEMENT DELS ALTRES AMB LA PNL
Els meta programes.
Tipus de meta programes.
Identificar meta programes dels altres.
Establir meta programes propis.
TÈCNIQUES ASSOCIADES A LA PNL
Visualització. Conèixer i gestionar imatges mentals.
Comunicació verbal. Com afirmar i preguntar amb eficàcia.
Comunicació no verbal. Observació de l’altre i control propi.
Comunicació para verbal. Escolta de l’altre i control propi.
Sincronització entre els diversos tipus de comunicació.
PROGRAMACIÓ PER A L’ÈXIT
Com establir objectius.
Disseny d’estratègies per assolir l’èxit.
Comportaments favorables en situacions específiques.
Auto motivació.
Superació de fracassos.
Anàlisi i avaluació de resultats.
Dinàmica del desenvolupament continu.
PLA D’APLICACIÓ DE LA PNL
Situacions de venda.
Situacions de negociació.
Situacions d’entrevista.
Situacions de reunió.
Situacions de conflicte.
GESTIÓ DE CONFLICTES A TRAVÉS DE LA INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL
ELS CONFLICTES ALS EQUIPS DE TREBALL: COM PREVENIR-LOS I RESOLDRE’LS
Què és una situació de conflicte.
Relació entre productivitat i nivell de conflicte.
Les dinàmiques dels conflictes: un enfocament positiu.
Actituds davant el conflicte.
Principis bàsics per a prevenir i afrontar els conflictes.
Enfocar els conflictes com una oportunitat.
Aprendre dels conflictes.
ESTRATÈGIES PER A LA RESOLUCIÓ DELS CONFLICTES
Anàlisi de les causes de les conflictes.
Integració d’interessos en situacions de conflicte.
Gestió de la comunicació en temps de conflicte.
Estratègies de resolució de conflictes:
- Poder.
- Arbitratge.
- Convenciment.
- Mediació.
- Negociació.
COMPETÈNCIES EMOCIONALS PER A LA ÒPTIMA GESTIÓ DELS CONFLICTES
Competències intrapersonals:
Consciència emocional.
Autocontrol.
Iniciativa.
Responsabilitat.
Optimisme…
Competències interpersonals:
Empatia.
Comunicació.
Gestió de les diferències.
Cooperació.
TÀCTIQUES PER A LA GESTIÓ DELS CONFLICTES:
Comunicació clarificadora.
Separar el problema de la persona.
Recerca d’interessos comuns.
Identificar solucions, no culpables.
Comunicació assertiva.
Negociació integradora.
SUPERACIÓ DE CONFLICTES: LA MEDIACIÓ I LA NEGOCIACIÓ.
Fases de la mediació i la negociació.
Pre-mediació i mediació.
Tipus de negociació: competitiva i cooperativa.
Preparació de la negociació:
Anàlisi dels interlocutors: estils de negociació i versatilitat.
Informació necessària.
Elements de pressió de la situació.
Objectius minimax.
Estratègies de negociació.
Les fases del procés: tàctiques i habilitats.
Avaluació dels resultats i el procés.
Seguiment dels acords.