ServeisGESTIÓ TELEFÒNICA D'IMPAGATS
Durada: 15.00h
Data inici: 01/01/2026
Data final: 02/02/2026
- Si vendre és necessari i cobrar és imprescindible, fer-ho a temps és un ofici.
- Gràcies a aquest curs coneixerem el rol del Credit Management en un sentit ampli, prenent consciència de la seva transcendència dins la política de bon govern de la companyia.
- Aprendrem a determinar la política de risc, coneixerem en profunditat els instruments de cobrament i com utilitzar-los al nostra favor, desenvoluparem protocols i pautes d’actuació per a gestionar els cobraments, aprendrem a fer front als morosos i ajudarem a l’empresa a crear valor.
Introducció al Credit Management
La influencia de l’entorn en els cobraments i la morositat
Els terminis de pagament a Espanya i a Europa
Els terminis de pagament de les AA.PP.
Normativa aplicable
Introducció
La Ley 22/2003 de 9 de julio, Concursal:
La Ley 3/2004, de 29 de diciembre por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales:
La Ley 11/2013 de 26 de julio, de medidas de apoyo al emprendedor y de estímulo del crecimiento y de la creación de empleo:
Situació actual del concurs de creditors
La recuperació de l’IVA dels crèdits incobrables gràcies a l’actual normativa
Els procediments judicials per a reclamar els deutes dineraris
Com afecta la gestió de crèdit a l’empresa
El cost de les vendes a crèdit
Determinació PMC teòric vs PMC real
ROI
El cost dels retards i dels impagats
El Credit Manager
Perfil
Dependència funcional
Tasques i responsabilitats
Aspectes organitzatius
Estructura i organització del departament
Protocols d’actuació: A a la Z
Facturació
Les Condicions Generals de Venda
Facturació: la normativa legal que regula la facturació y com cal emetre les factures
Sistemes d’informació a l’abast del Credit Management
Informes d’activitat
Instruments de cobrament
Mitjans de cobrament simples i complexos
Avantatges i inconvenients de cada instrument de cobrament
Com esprémer els diversos instruments al nostre favor
Gestió de cobrament
La segmentació de la cartera de clients
Seguiment del risc de crèdit i la gestió de cobrament
Tècniques de negociació:
Accions de cobrament; com dirigir-se al client i com negociar el pagament del deute
La PNL y la comunicació persuasiva
Els estils de negociació i els diferents estils dels negociadors dels cobraments
Aspectes actitudinals y personals del gestor de cobraments
Política de riscos
Estratègies i polítiques de crèdit
La protecció de dades i els fitxers de solvència patrimonial
Com determinar el crèdit necessari i el límit de crèdit
Determinació del risc de crèdit
Quins són els principals riscos de les operacions comercials i dels pagaments diferits
Les companyies d’assegurances de crèdit
Instruments per a minimitzar el risc de crèdit
Morositat
Introducció al marc legal en la recuperació d’impagats
Com prevenir la morositat
Com detectar la morositat
Com resoldre la morositat; tècniques de recuperació d’impagats:
Estratègies evasives dels morosos y com fer-hi front
Les excuses dels deutors per a justificar impagaments
Aspectes clau en la gestió telefònica del recobrament dels impagats
L’argumentari en la reclamació dels impagats
La correspondència i el correu electrònic per a cobrar impagats gràcies als instruments que atorga la Ley 3/2004, de 29 de diciembre.
Com negociar acords extrajudicials en els impagats.
Tramitació d’expedients amb les companyies d’assegurança de crèdit
La prescripció dels deutes