ServeisTÈCNIQUES DE VENDA 2.0 i negociació COMERCIAL
Durada: 52.00h
Data inici: 01/01/2026
Data final: 02/02/2026
A aquelles persones que tenint un perfil comercial vulguin professionalitzar-se en l’activitat i gestió comercial, així com Departaments de Venda Online.
A aquelles persones que treballin en departaments comercials, tasques d’atenció al client, retail, etc. i desitgin promocionar en la seva carrera professional cap a les vendes.
A aquells professionals de la venda que desitgin actualitzar i millorar els seus coneixements i recursos com a eina de promoció laboral.
- Formar als participants en conceptes sòlids i innovadors dins del camp comercial.
- Establir les funcions i tasques de la funció comercial.
- Potenciar la confiança en sí mateixos i desenvolupar actituds mentals positives.
- Conèixer els nous tipus de Marketing i el seu suport a la gestió comercial.
- Utilitzar les xarxes socials com a eina comercial per incrementar les vendes.
- Saber crear continguts per atraure al client.
- Formar una bona imatge de marca.
- Obtenir informació dels nostres clients per millorar i incrementar les vendes.
- Oferir estratègies innovadores de captació de clients nous.
- Potenciar les capacitats comunicatives dels participants.
- Disposar d’una metodologia per a conduir l’entrevista comercial cap a un acord efectiu, detectant les necessitats del client, argumentant i superant les objeccions.
- Negociar de manera efectiva per a potenciar la relació amb el client.
- Optimitzar el servei al client i gestionar adequadament les incidències.
- Aconseguir millor eficàcia en les tasques comercials amb l’objectiu d’incrementar les vendes i, en definitiva, els beneficis propis i els de l’empresa.
LA GESTIÓ COMERCIAL: UNA PROFESSIÓ D’ÈXIT.
El context comercial a l’actualitat.
La gestió comercial al segle XXI: nous reptes.
Les funcions de l’àrea comercial
La relació entre el Marketing i la Gestió Comercial.
La figura del comercial: tasques i funcions.
El perfil del venedor actual: competències clau.
Quin tipus de venedor sóc?.
Com desenvolupar el nostre perfil comercial.
NOVES TECNOLOGIES APLICADES A LA VENDA.: MARKETING 2.0 – SOCIAL SELLING
Del marketing tradicional al marketing 2.0. Cal entendre al client en el seu moviment per les xarxes.
Els diferents canals de captació de nous clients a la xarxa. L'embut de conversió i les sinergies i enllaç necessaris entre web, bloc i xarxes socials.
El bloc i el marketing de continguts. La millor manera de demostrar que som especialistes del nostre sector.
Les Xarxes socials adients per al meu negoci. Selecció de les que més ens convenen.
La venda online. Botiga pròpia vs Marketplace, quina seleccionar?
Inbound Marketing i story telling.
LA GESTIÓ DEL TEMPS A L’ACTIVITAT COMERCIAL.
. Les implicacions de la gestió del temps a l’eficiència comercial.
. Anàlisi de la utilització actual del temps.
. Els “lladres del temps”.
. Els objectius comercials i els sectors de resultat clau.
. La planificació de tasques a l’àmbit Comercial, Marketing i Customer Service.
. Tasques d’alt i baix rendiment: gestió de prioritats.
. Tècniques de gestió del temps.
. Gestió d’imprevistos a l’àmbit comercial.
. El suport tecnològic: programes informàtics, agenda electrònica.
. Competències personals per a gestionar el temps:
ESTRATÈGIES EFECTIVES DE CAPTACIÓ DE CLIENTS.
La funció de prospecció i obertura de mercat.
Tècniques de captació tradicionals i noves tècniques 2.0.
Preparació de les trucades i correus de captació.
Concertació de la primera visita: fórmules diferencials de concertació.
Com convèncer a l’interlocutor: frases i preguntes clau.
Concertació de la cita.
EL PROCÉS DE VENDA.
Fase 0: Preparació de la visita:
. Informació i objectius.
Fase 1: El contacte efectiu amb el client.
. Objectius del contacte inicial.
. Comunicació verbal i comunicació no verbal.
Fase 2: La fase de sondeig: el coneixement del client:
. Les motivacions de compra.
. Les tipologies de client: empatia i tracte personalitzat.
. La comunicació: escolta activa, com preguntar.
Fase 3: Argumentació efectiva del producte / servei.
. Característiques, beneficis i arguments.
. Argumentació personalitzada en funció del client.
. Com utilitzar les noves tecnologies.
Fase 4: Tractament de les objeccions.
. Les objeccions com a una oportunitat.
. Tècniques de superació d’objeccions.
. L’objecció preu: presentació i superació.
Fase 5: el tancament efectiu de l’operació.
. Els signes de compra.
. Tècniques de tancament.
Fase 6: el seguiment de la gestió.
. Tipus de seguiment.
. Anàlisi de resultats.
LA NEGOCIACIÓ AMB EL CLIENT: ACONSEGUIR ACORDS RENDIBLES.
Aplicació de la negociació comercial.
Elements de pressió: com gestionar-los
Objectius minimax a la negociació.
Fases de la negociació.
Tàctiques negociadores: com cedir amb rendibilitat.
Habilitats negociadores.
FIDELITZACIÓ DE CLIENTS, QUALITAT DE SERVEI I GESTIÓ DE RECLAMACIONS.
El Marketing de fidelització.
. Estratègies defensives y ofensives.
Qualitat de servei i atenció al client.
. Les claus de l’atenció al client.
. Atenció telefònica, e-mail i xarxes socials.
Gestió de queixes i reclamacions.
. Actituds necessàries.
. Tipus de queixes i reclamacions.
. Recuperació de clients.
. Fases per al tractament de queixes i reclamacions.
. Autocontrol, escolta i assertivitat.