ServeisQUALITAT TOTAL: GESTIÓ I CONTROL DE LA QUALITAT (MILLORA DE LA PRODUCTIVITAT I REDUCCIÓ DE COSTOS, GESTIÓ DE NORMES ISO 9001:2015, AUDITORIES INTERNES DE QUALITAT)
Durada: 60.00h
Data inici: 01/01/2026
Data final: 02/02/2026
Responsables de qualitat, directors tècnics, gestors que necessiten coneixements integrals sobre la gestió i el control de la qualitat a l’empresa.
Consultors interns o externs que han de donar serveis d’assessoria a les empreses.
- Fomentar el desenvolupament de les competències professionals per gestionar el servei de qualitat total en una empresa.
- Conèixer l’estructura i el contingut d’un sistema de gestió de la qualitat, la forma de desenvolupar-lo, implantar-lo i els beneficis que aporta.
- Assolir els coneixements i tècniques necessàries per desenvolupar les diferents etapes d’una auditoria i confeccionar els documents, registres i informes necessaris.
- Estudi de les principals tècniques utilitzades per la millora contínua, la reducció de costos i l’optimització de l’empresa actual.
MILLORA DE LA PRODUCTIVITAT I REDUCCIÓ DE COSTOS
Marc de referència: Empresa (nivells de planificació i PDCA).
Nocions sobre estructura organitzativa: Funcions del Director d’Operacions i del Director de Qualitat.
Productivitat. Conceptes i mesura.
Introducció a la Qualitat Total i a la Millora Contínua.
Exemples d’eines per a la Millora:
Statistical Process Control (SPC) dins l’àmbit de la Qualitat Total.
Definició de gestió per processos.
Kaizen
Els processos orientats a la satisfacció del client
Anàlisi i elaboració del mapa de processos.
Indicadors per mesurar la productivitat.
Estimació de costos. Mètodes d’imputació i control.
Cas pràctic: Procés de millora de la productivitat.
GESTIÓ NORMES ISO 9001:20015
La Qualitat a l’empresa.
El model de Qualitat ISO 9001:2015
Evolució de la Norma ISO 9001
Requisits Norma ISO 9001:2015
Context de l’organització. Gestió de processos
Lideratge
Planificació. Riscos i Objectius, i gestió de canvis
Suport
Operació
Avaluació del comportament
Millora
Estructura d’alt nivell per a les normes de gestió
Avantatges en la implantació del model de Qualitat ISO 9001:2015.
La Norma ISO 9001:2015. Principals canvis i nous requisits:
Context de l’organització.
Lideratge.
Enfocament basat en el risc.
Gestió de canvis
Èmfasis en la gestió per processos.
Impacte dels canvis per les organitzacions.
El manual de procediments
Adaptació dels certificats ISO 9001
Documentació del sistema de gestió de qualitat
El procés de certificació.
Auditories de la qualitat
Internes
Externes
Exercicis pràctics.
AUDITORIES INTERNES DE QUALITAT 9001:2015
En base a la Norma ISO 19011:
Definicions i conceptes fonamentals de l’auditoria.
Tipus d’auditoria de qualitat.
Auditories de Sistema, de Procés i de Producte.
Auditories internes i externes.
Directrius per l’auditoria dels sistemes de gestió de la qualitat de la norma ISO 9001:2015. Breu repàs de requisits
Responsabilitats i paper de cada una de les parts en una auditoria. Les regles de joc
Auditors
Auditats
Clients
La comunicació en les auditories
Etapes bàsiques en el desenvolupament de l’auditoria de qualitat:
Programes d’auditories
Qualificació auditors
Planificació i preparació
Realització auditoria. Activitats “in situ”
Informe auditoria
Seguiment i tancament auditoria
Documents i registres per les auditories de qualitat.
L’ informe d’auditoria.
Exemples Bàsics. Casos pràctics.