Àrees de formació
Ref. 18584

Atenció al Client

Durada: 35.00h

Data inici: 01/01/2026

Data final: 01/01/2027



  • Aplicar tècniques de comunicació efectiva superant les barreres que puguin sorgir en el procés fent servir una resposta assertiva
  • Aplicar un estil de comunicació eficaç tenint en compte el perfil del client objectiu i el canal de comunicació


1. Empresa i qualitat de servei
– La importància d'un tracte excel·lent
– Expectatives del client quant a la qualitat de servei

2. Competències i habilitats per a gestionar clients
– Donar una bona imatge
– Actitud de servei
– Acceptar els errors
– Generar confiança
– Escolta activa, empatia i assertivitat
– Descobrir les necessitats del client

3. Comunicació eficaç
– Els 5 passos per a comunicar de manera eficient
– Comunicació persuasiva, com connectar amb l'interlocutor
– Gestió emocional, identificar la relació entre pensament, emoció i acció
– Eines per a gestionar les pròpies emocions i potenciar la intel·ligència emocional
– Eines per a gestionar tot tipus de converses

4. Eines per a gestionar incidències i ser més resolutiu
– Saber com satisfer uns clients cada vegada més exigents
– Argumentació efectiva i superació d'objeccions
– Identificació de necessitats i actitud de servei
– Gestionar la reclamació de manera eficaç
SERVICIOS AL CONSUMIDOR
Etiqueta lorem ipsm
Etiqueta lorem ipsm
Etiqueta lorem ipsm
Etiqueta lorem ipsm