La comunicació interna en l'empresa

• Sensibilitzar-se sobre la importància de la comunicació en l'empresa i de com influeix en l'acompliment dels seus integrants, en la consecució d'objectius i metes a complir establertes, en la coordinació i control d'activitats i en una major satisfacció laboral i personal.
• Aconseguir els coneixements per a fomentar una bona comunicació en l'empresa i la seva repercussió directa en la motivació, compromís, responsabilitat i clima laboral.
• Conèixer les eines, estratègies i tècniques per a realitzar una comunicació interna de l'empresa en tots els seus nivells i àmbits, així com la relació amb altres comunicacions de l'empresa.
• Adquirir les capacitats i habilitats per a comunicar adequadament un missatge i per a afrontar una gestió eficient del canvi davant uns mercats cada vegada més competitius i globalitzats i front la necessitat d'aconseguir resultats rendibles i sostenibles.
• Analitzar com influeix el llenguatge verbal, el no verbal i el *paraverbal en el missatge a transmetre
• Identificar els aspectes claus per a realitzar reunions efectives.
• Explorar en els facilitadors per a persuadir i influir amb els missatges a transmetre i donar un feedback constructiu.
• Descobrir el seu estil comunicatiu predominant, així com la capacitat per a resoldre conflictes en positiu.
• Identificar els aspectes claus per a l'elaboració d'un Pla de Comunicació Interna.

1.- Consideracions a tenir en compte en el món actual
1.1. Es diferenciarà la productivitat *vs competitivitat.
1.2. Es discutiran les resistències al canvi.
1.3. Es tractarà l'orientació al client.

2.- La Comunicació
2.1. Es definiran els conceptes clau.
2.2. Es descriurà el procés de la comunicació.
2.3. Es classificaran els tipus de comunicació.

3.- La Comunicació en l'Empresa: Els intangibles de comunicació a considerar

• Es parlarà sobre els intangibles de la comunicació en l'empresa.

4.- Comunicació interna i la seva importància en les organitzacions
4.1. Es parlarà dels principals errors de la comunicació interna.
4.2. Es definiran les característiques de la comunicació eficient, reeixida i motivadora.
4.3. Es presentaran les tres claus per a liderar una comunicació.

5.- La Comunicació estratègica
5.1. Es tractaran els canals i la informació.
5.2. S'alinearan la comunicació interna amb l'estratègia de l'empresa.
5.3. Es discutirà la comunicació en la Pime i l'empresa familiar: mecanismes per a la millora.

6.- Tendències actuals en la comunicació
6.1. Es parlarà dels mitjans utilitzats.
6.2. Es tractarà la relació entre la comunicació i l'economia digital.
6.3. Es discutirà la influència de la comunicació interna en la comunicació externa.

7.- El perfil del responsable de comunicació
7.1. Es definiran les competències requerides.
7.2. Es descriuran les funcions i responsabilitats.

8.- La comunicació intrapersonal i interpersonal
8.1. Es treballaran els factors generadors de comportaments.
8.2. Es tractarà la coherència entre el pensament, el sentiment i l'acció.
8.3. Es parlarà de l'actitud per comunicar amb eficàcia.

9.- Eines per a la relació personal i professional
9.1. Es parlarà de la persuasió per influir i motivar: facilitadors i obstacles.
9.2. Es classificaran els estils comunicatius.
9.3. Es presentaran els tipus de preguntes que fomenten la comunicació.

10.- La comunicació empàtica
10.1. Es discutiran els bloquejos mentals per parlar.
10.2. Es discutiran els bloquejos mentals per escoltar.
10.3. Es tractarà l'escolta empàtica.

11.- La resolució de conflictes
11.1. Es definiran els estils resolutius de conflictes.
11.2. Es parlarà de la neutralització de comportaments agressius i manipuladors.
11.3. Es tractarà l'assertivitat amb emoció controlada per resoldre conflictes en positiu.

12.- La comunicació no verbal en la comunicació interna
12.1. Es treballaran els gestos.
12.2. Es discutirà la imatge.
12.3. Es parlarà de la mirada.

13.- Les regles bàsiques per a donar un feedback efectiu i constructiu

• Es definiran les regles bàsiques per donar un feedback efectiu i constructiu.

14.- La gestió de la diversitat cultural i la seva influència en la comunicació interna
14.1. Es parlarà dels valors.
14.2. Es discutiran les motivacions generacionals.
14.3. Es presentaran els avantatges competitius.

15.- Reunions efectives
15.1. Es treballarà en el procés: abans, durant i després.
15.2. Es definiran les qüestions a resoldre.
15.3. Es parlarà del seguiment.

16.- El disseny d'un pla de comunicació interna
16.1. S'integrarà amb el pla estratègic de l'empresa.
16.2. Es definiran les característiques.
16.3. Es descriurà el procés d'elaboració.

17.- De la comunicació interna a la conversa amb el client

• Es tractarà el procés de la comunicació interna a la conversa amb el client.

18.- Conclusions

• Es presentaran les conclusions.