La comunicació interna en l'empresa

• Sensibilitzar-se sobre la importància de la comunicació en l'empresa i de com influeix en l'acompliment dels seus integrants, en la consecució d'objectius i metes a complir establertes, en la coordinació i control d'activitats i en una major satisfacció laboral i personal.
• Aconseguir els coneixements per a fomentar una bona comunicació en l'empresa i la seva repercussió directa en la motivació, compromís, responsabilitat i clima laboral.
• Conèixer les eines, estratègies i tècniques per a realitzar una comunicació interna de l'empresa en tots els seus nivells i àmbits, així com la relació amb altres comunicacions de l'empresa.
• Adquirir les capacitats i habilitats per a comunicar adequadament un missatge i per a afrontar una gestió eficient del canvi davant uns mercats cada vegada més competitius i globalitzats i front la necessitat d'aconseguir resultats rendibles i sostenibles.
• Analitzar com influeix el llenguatge verbal, el no verbal i el *paraverbal en el missatge a transmetre
• Identificar els aspectes claus per a realitzar reunions efectives.
• Explorar en els facilitadors per a persuadir i influir amb els missatges a transmetre i donar un feedback constructiu.
• Descobrir el seu estil comunicatiu predominant, així com la capacitat per a resoldre conflictes en positiu.
• Identificar els aspectes claus per a l'elaboració d'un Pla de Comunicació Interna.

1.-Consideracions a tenir en compte en el món actual

1.1 Productivitat *vs Competitivitat

1.2 Resistències al Canvi

1.3 Orientació al Client

2.-La Comunicació

2.1 Conceptes clavis

2.2 Procés de la Comunicació.

2.3 Tipus de comunicació.

3.-La Comunicació en l'Empresa: Els intangibles de comunicació a considerar

4.-Comunicació interna i la seva importància en les organitzacions

4.1 Principals errors de la comunicació interna

4.2 La Comunicació eficient, reeixida i motivadora

4.3 Les tres claus per a liderar una comunicació

5.-La Comunicació estratègica

5.1 Canales i Informació

5.2 L'Alineació de la Comunicació interna amb l'Estratègia de l'Empresa

5.3 La Comunicació en la Pime i l'Empresa Familiar: Mecanismes per a la millora

6.-Tendències actuals en la comunicació

6.1 Mitjans utilitzats

6.2 La comunicació i la seva relació amb l'economia digital

6.3 La influència de la comunicació interna en la comunicació externa.

7.-El perfil del responsable de comunicació

7.1 Competències requerides

7.2 Funcions i responsabilitats

8.-La comunicació intrapersonal i interpersonal

8.1 Factors generadors de comportaments

8.2 La coherència entre el pensament, el sentiment i l'acció.

8.3 L'Actitud per a comunicar amb eficàcia

9.-Eines per a la relació personal i professional

9.1 La persuasió per a influir i motivar: Facilitadors i obstacles

9.2 Estils comunicatius

9.3 Tipus de preguntes que fomenten la comunicació

10.-La comunicació empàtica

10.1 Bloquejos mentals per a parlar

10.2 Bloquejos mentals per a escoltar

10.3 L'escolta empàtica

11.-La resolució de conflictes

11.1 Estils resolutius de conflictes.

11.2 Neutralització de comportaments agressius i manipuladors

11.3 L'assertivitat amb emoció controlada per a resoldre conflictes en positiu

12.-La comunicació no verbal en la comunicació interna

12.1 Els gestos

12.2 La imatge

12.3 La mirada

13.-Les regles bàsiques per a donar un *feed-*back efectiu i constructiu

14.-La gestió de la diversitat cultural i la seva influència en la comunicació interna

14.1 Els valors

14.2 Les motivacions generacionals

14.3 Avantatges competitius

15.-Reunions efectives

15.1 El procés: Abans, Durant, Després

15.2 Qüestions a resoldre

15.3 Seguiments

16.-El disseny d'un pla de comunicació interna

16.1 La integració amb el pla estratègic de l'empresa

16.2 Característiques

16.3 Procés d'elaboració

17.-De la comunicació interna a la conversa amb el client

18.-Conclusions