ServeisTècniques de venda i formació de venedors
Durada: 30.00h
Data inici: 01/01/2026
Data final: 01/01/2027
- Analitzar i comprendre els elements que intervenen en una presentació comercial i les necessitats dels clients.
- Adquirir coneixements sobre el procés comunicatiu en una situació de venda i l'argumentació que cal fer.
- Aprendre a detectar indicis de compra i tècniques per presentar el preu i tancar la venda.
1. La presentació
1.1. Es determinaran aquells elements que intervindran en una presentació.
1.2. S'analitzarà la c.n.v. i la seva importància en la presentació i en el procés global de la venda.
1.3. S'analitzarà cada un d'aquests elements en les àrees.
1.4. Es coneixeran els coneixements necessaris.
1.5. Es treballaran les destreses implicades.
1.6. Es definirà el comportament òptim.
2. L'anàlisi de necessitats
2.1. Es respondrà a la pregunta: per què compra el client?
2.2. S'analitzarà l'empatia com a tècnica bàsica per aconseguir conèixer les necessitats del client.
2.3. S'aprendrà a realitzar les preguntes adequades per extreure el màxim d'informació.
2.4. S'analitzarà i desenvoluparà el procés d'escolta activa.
2.5. Es determinarà el tipus de client i l'estratègia per abordar-lo.
3. L'argumentació
3.1. S'analitzarà i desenvoluparà el procés de la comunicació intencional.
3.2. Es determinaran diferents tipus d'arguments.
3.3. Es definiran les fases que compondran l'elaboració i exposició de l'argument.
3.4. S'analitzaran els requisits necessaris per elaborar i desenvolupar arguments.
3.5. S'aprendran tècniques de comunicació persuasiva que facilitaran la fluïdesa del pensament i el control de la improvisació.
3.6. Es realitzaran pràctiques.
4. El tractament de les objeccions
4.1. S'analitzaran i estudiaran els diferents tipus d'objeccions.
4.2. Es desenvoluparan estratègies per fer front a cada tipus d'objecció.
4.3. Es determinaran els requisits necessaris per detectar i abordar eficaçment les objeccions.
4.4. Es realitzaran pràctiques.
5. Tècniques de presentació del preu
5.1. Es definiran els elements implicats en la conclusió o tancament de la venda.
5.2. S'aprendrà a detectar, analitzar i valorar els indicis de compra.
5.3. Es treballaran diferents tècniques per presentar el preu.
6. Tècniques de tancament
6.1. S'analitzaran els requisits necessaris per realitzar un tancament de venda reeixit.
6.2. Es treballaran diferents tècniques de tancament.
6.3. Es realitzaran pràctiques.