La resolució de conflictes en l'entorn laboral

• Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible

• Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies
• Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives
• Construir eines aplicables a la gestió de conflictes

1. Definició del conflicte i classificació dels elements

• Es classificarà les tipologies de conflictes (Moore, 1995).
• Es farà l’exposició dels elements de conflicte.

2. Tècniques de comunicació i gestió emocional

• Es definiran els elements en la comunicació segons diverses teories.
• S’identificaran els elements importants de la comunicació per reduir malentesos.
• Es presentaran ferramentes per a la gestió emocional.

3. Eines aplicables a la gestió del conflicte

• Es classificarà els elements per a una negociació eficaç.
• Es presentaran tècniques de resolució de conflicte.
• S'analitzaran exemples pràctics.