La resolució de conflictes en l'entorn laboral

• Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible

• Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies
• Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives
• Construir eines aplicables a la gestió de conflictes

1. Definició del conflicte i classificació dels elements

• Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995)
• Exposició dels elements de conflicte

2. Tècniques de comunicació i gestió emocional

• Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories
• Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos
• Exposició de ferramentes per a la gestió emocional

3. Eines aplicables a la gestió del conflicte

• Classificació dels elements per a una negociació eficaç
• Tècniques de resolució de conflicte
• Anàlisi d'exemples pràctics